14 mai | 16:50 - 18:20

La transversalité des fonctions support au service de l’expérience client interne

Salle : Session 3

Description

- Comment un portail client interne, très orienté services, permet d'inciter les publics internes de l’entreprise à solliciter les fonctions Achats ? - Quelle logique de TCO adopter, dans le produit et dans l’approche ? - Comment gérer le cycle de vie du produit ? L’évaluation du produit par le client lui-même ne se fait plus uniquement au moment de la réception mais tout au long de sa durée d’utilisation. La tendance est de plus en plus orientée vers une transversalité des services support, avec notamment un travail commun entre les Achats et les Services Généraux, au bénéfice du client interne.

Les

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